A vásárlónak jogában áll termék-reklamációt benyújtani a termék átvételétől számított két (2) évig. Ez azt jelenti, hogy a Motley Denim két (2) évig felelősséget vállal a vásárló által termékkel kapcsolatos reklamáció kezelésére. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a Motley Denimnek meg kell javítania vagy kicserélnie a hibás terméket. A reklamáció jogának érvényesítése nem azonos a jótállással.

A reklamációval kapcsolatos eljárás azzal kezdődik, hogy a vásárló bebizonyítja a Motley Denimnek, hogy a termék a reklamáció időpontjában hibás.

A vásárló csak az e-mailen keresztül történő kapcsolatfelvétellel tud termékreklamációt benyújtani a Motley Denimnél és fotókat küldeni a hibás termékről. Ha a hiba nem dokumentálható fényképen, a vásárlónak szövegesen kell egyérteműen leírnia a hibát. A hibás termékeket, amelyeket előzetes e-mail kapcsolat nélkül küldenek vissza a Motley Denimnek, az aktuális visszaküldési irányelveink szerint kezeljük.

Ha az a termékjellemző, amit a vásárló hibaként jelez valójában a terméken található funkció, akkor a Motley Denimnek nem kell kezelnie a termékreklamációt. Ebben az esetben a vásárló választhat, hogy megtartja a terméket, vagy visszaküldi az aktuális visszatérési irányelveknek megfelelően.

Szállításkor hibás termékek:

A szállításkor hibás termékekre, ahol még érvényes a vásárlástól való elállás joga (olvassa el visszaküldési feltételeinket: https://www.motleydenim.hu/visszakuldesi-feltetelek/), a vásárló dönthet úgy, hogy:

-Visszaküldi a terméket teljes vételár-visszatérítésért, amint azt a visszaküldési feltételeink előírják.

-Kicserélteti a terméket ugyanazon vagy hasonló termékre.

-Javíttatja a terméket, ha ez egy elfogadható költséggel jár a Motley Denim számára.

Termék panaszok a szállítástól számított 6 hónapon belül.

A szállítástól számított 6 hónapon belüli termék panaszok esetén a Motley Denim-nek bizonyítania kell, hogy a termék normál vagy abnormális használat következtében hibás-e, a termék helytelen kezelése vagy mosása vagy bármilyen más módon a szállítás után vált hibássá, és hogy a hiba nem volt jelen a termék szállításakor. Ha a Motley Denim ezt nem tudja bizonyítani, akkor a Motley Denimnek:

-Elsődlegesen a termék megjavítására kell törekedni a Motley Denim számára elfogadható költségen belül, ha ez lehetséges és elfogadható időn belül történik.

-Másodlagosan a hibás terméket egy másik azonos vagy hasonló termékre kell kicserélni.

-Harmadlagosan, ha az ügyfél megtartaná a hibás terméket, elfogadható kártérítést kell felajánlani.

-Negyedlegesen, ha az ügyfél visszaküldi a hibás terméket, a teljes összeget vissza kell téríteni.

Termékszavatossági igények 6 hónapon túl.

Ha a termékszavatossági igényeket 6 hónapon túl jelentik, az ügyfélnek bizonyítania kell, hogy a hiba már az átvételkor jelen volt. Ha az ügyfél bizonyítani tudja ezt, akkor a Motley Denimnek úgy kell kezelnie az igényt, ahogy azt fentebb részleteztük. Ha az ügyfél nem tudja bizonyítani, hogy a hiba már az átvételkor jelen volt, akkor a Motley Denim nem köteles a terméket javítani, kicserélni, kártalanítani vagy visszatéríteni.

EU Online Dispute Resolution